Optymalizacja Cycle Time: klucz do szybszej dostawy wartości Klientowi

W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie biznesu, skrócenie czasu cyklu (Cycle Time) stało się priorytetem dla firm dążących do zapewnienia konkurencyjności i zadowolenia Klientów. Jednym z kluczowych pojęć, które wyrasta na znaczeniu w tej dyskusji, jest "Cycle Time" (czas cyklu) – czas, jaki zajmuje od zainicjowania do zakończenia procesu. Cycle Time to czas potrzebny na wykonanie określonego zadania od jego rozpoczęcia do zakończenia, ma kluczowe znaczenie dla efektywności procesów i szybkości reakcji na zmiany rynkowe. Może to obejmować czas od złożenia zamówienia przez Klienta do dostarczenia produktu, czas potrzebny na wytworzenie jednej jednostki produktu, lub czas potrzebny na wykonanie określonej czynności w ramach procesu biznesowego. Optymalizacja czasu cyklu polega na eliminowaniu marnotrawstw, minimalizowaniu opóźnień i usprawnianiu przepływu pracy w celu skrócenia czasu potrzebnego na zakończenie cyklu.

Efektywne zarządzanie czasem cyklu jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu biznesowego i utrzymania przewagi konkurencyjnej. Świadome wykorzystanie metryk i narzędzi oraz stałe dążenie do optymalizacji procesów stanowią fundament skutecznego zarządzania organizacją w dynamicznym środowisku biznesowym. Jakie są główne zalety optymalizacji Cycle Time? 

• Szybsza dostawa - Skrócenie czasu cyklu oznacza szybszą dostawę produktów lub usług Klientowi, co z kolei zwiększa ich satysfakcję i lojalność.
• Większa efektywność - Optymalizacja czasu cyklu prowadzi do wydajniejszych procesów produkcyjnych i operacyjnych, co pozwala firmom osiągnąć więcej w krótszym czasie. Dodatkowo, elastyczność w adaptacji do zmieniających się warunków rynkowych oraz szybsza reakcja na nowe wyzwania i możliwości. 
• Konkurencyjność na rynku - Firmy, które potrafią dostarczyć wartość Klientowi szybciej niż konkurencja, zyskują przewagę konkurencyjną na rynku. Mało tego, to możliwość szybszej iteracji i wprowadzania innowacji, co sprzyja rozwojowi i zwiększeniu konkurencyjności. 
• Mniejsze koszty - Skrócenie czasu cyklu może również prowadzić do zmniejszenia kosztów operacyjnych poprzez eliminację marnotrawstw i optymalizację zasobów.
  

• Analiza procesów - Pierwszym krokiem w optymalizacji czasu cyklu jest dokładna analiza istniejących procesów w celu zidentyfikowania obszarów podatnych na poprawę.
• Eliminacja marnotrawstw - Usuwanie wszelkich działań i procesów, które nie dodają wartości dla Klienta, takich jak nadmiarowa produkcja, opóźnienia w przepływie pracy czy nadmierne zapasy.
• Automatyzacja - Wykorzystanie technologii automatyzacji procesów do przyspieszenia wykonywania zadań i minimalizacji błędów ludzkich.
• Standaryzacja procesów - Ujednolicenie procesów biznesowych i opracowanie klarownych standardów postępowania, aby uniknąć zbędnych opóźnień i niejasności.
• Innowacje technologiczne - Wykorzystanie nowoczesnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, analiza danych czy Internet rzeczy, do optymalizacji procesów i skrócenia czasu cyklu.

Jak wspominaliśmy wcześniej, zalety optymalizacji Cycle Time są liczne. Szybsza dostawa produktów lub usług Klientowi nie tylko zwiększa ich satysfakcję, ale również buduje lojalność i zaufanie. Elastyczność w adaptacji do zmieniających się warunków rynkowych oraz szybsza reakcja na nowe wyzwania i możliwości stają się możliwe dzięki skróceniu czasu cyklu. Ponadto, optymalizacja Cycle Time umożliwia szybsze wprowadzanie innowacji i iteracje, co sprzyja rozwojowi i zwiększa konkurencyjność firmy.

Warto również podkreślić praktyczne przykłady sukcesu, takie jak efektywna optymalizacja procesu autoryzacji E-Flex w Raiffeisen Tech, która jest aplikacją sytemu R-Flex do wymiany walut dla naszych Klientów. Po ujawnieniu podatności w jednym z komponentów systemu, musieliśmy podjąć szybką i skuteczną reakcję. Zamiast ponosić wysokie koszty aktualizacji oprogramowania, zdecydowaliśmy się na osadzenie funkcjonalności bezpośrednio w mikroserwisach, co nie tylko rozwiązało problem, ale również przyniosło dodatkowe korzyści, takie jak zwiększona odporność i łatwość utrzymania.

Ale od początku. Pod koniec 2023 ujawniona została podatność w Ambassador, API Gateway używanym w naszym projekcie, pełniącym podstawową rolę w procesie autoryzacji E-Flex. Jednym ze sposobów rozwiązania problemu byłoby podniesienie jego wersji, co jednak wiązałoby się ze znacznym zwiększeniem kosztów projektu. Po wykonaniu analizy podjęliśmy decyzje, aby osadzić wykonywane przez Ambassador czynności bezpośrednio w naszych mikroserwisach. Takie rozwiązanie ma wiele innych benefitów np. zwiększona odporność, łatwość utrzymania czy bliskość do standardu rynkowego. Wisienką na torcie był raport testów bezpieczeństwa przeprowadzonych po zaimplementowaniu zmian – nie wykryto żadnych krytycznych i poważnych podatności w nowym rozwiązaniu. Jesteśmy tym samym pewni, że pracownicy naszych Klientów, Network Banków, mogą nadal korzystać z aplikacji w sposób zgodny z najwyższymi standardami bezpieczeństwa. Dodatkowo, udało nam się zaoszczędzić około 50 tysięcy dolarów rocznie. Robi wrażenie, prawda? 

Optymalizacja czasu cyklu staje się coraz bardziej istotna dla firm dążących do zwiększenia swojej efektywności, konkurencyjności i satysfakcji Klienta. Poprzez eliminację marnotrawstw, automatyzację procesów i wykorzystanie innowacyjnych technologii, przedsiębiorstwa mogą skrócić czas potrzebny na dostarczenie wartości Klientowi, co przyczynia się do ich sukcesu na rynku. Optymalizacja czasu cyklu nie jest już luksusem, ale koniecznością dla firm chcących prosperować w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym.