Copernicus

Copernicus to niestandardowe rozwiązanie CRM, które umożliwia menedżerom odpowiedzialnym za produkti obsługę klienta, a także innym specjalistom, efektywną współpracę z klientami z sektora finansowego oraz korporacyjnego. Najważniejsze dla nas było stworzenie widoku 360 stopni, dzięki czemu użytkownicy mają dostęp do wszystkich istotnych informacji z systemów bankowych, źródeł zewnętrznych i danych wejściowych. Ta holistyczna perspektywa obejmuje planowane transakcje, kontakty z klientami oraz plany rozwoju relacji. Ponadto dzięki raportom, w których zagregowane są wszystkie dane, dużo łatwiej jest zarządzać zespołem sprzedażowym. 

Copernicus to aplikacja wykorzystująca najnowocześniejsze technologie, oparta na rozwiązaniach chmurowych. Składa się z wielu mikroserwisów, współpracujących z systemami zewnętrznymi, które płynnie integrujemy za pomocą plików, interfejsów REST, kolejek i zdarzeń. Projekt wystartował w styczniu 2019 roku, a jużw październiku tego samego roku został udostępniony jako aplikacja użytkownikom w Austrii. 

W Raiffeisen Tech koncentrujemy się na użytkownikach, chcąc dostarczać im zoptymalizowany pod każdym względem produkt. Dlatego tak ważna jest dla nas współpraca z klientami, która otwiera przestrzeń do generowania nowych funkcji i innowacyjnych rozwiązań. Stosujemy wysoce skuteczne techniki, takie jak User Story Mapping i Event Storming, ale nie zatrzymujemy się w rozwoju. Wiemy, że potrzeby klientów dynamicznie się zmieniają, a nasz produkt musi podążać za ich oczekiwaniami. 

Nieustannie pracujemy nad rozwojem systemu CRM, ściśle dopasowując go do naszych celów strategicznych i opinii użytkowników. Każdego miesiąca wypuszczamy nową wersję, co daje nam pewność, że nasz CRM pozostaje innowacyjny. Ostatnio zmieniliśmy nazwę systemu na „Copernicus”. Oczywistą inspiracją dla nas był Mikołaj Kopernik, który pełni funkcję symbolicznego strażnika projektu. 

Pozytywne efekty naszej pracy widoczne w opiniach użytkowników, skłaniają do ciągłego rozwijania lub tworzenia nowych funkcjonalności. Wśród najbardziej docenianych rozwiązań warto wymienić: 

• wszechstronny widok 360 stopni klienta;
• możliwość efektywnej współpracy menedżerów ds. obsługi klienta, menedżerów produktu i innych specjalistów z klientami;
• bezproblemowy dostęp do wszystkich niezbędnych danych.

Skontaktuj się z nami, aby lepiej zrozumieć nasz CRM.